El software de asistencia personal inteligente controlado por voz, Alexa de Amazon, le dijo a un niño de 10 años se le dijo que acercara un centavo a un enchufe, dijo la madre del niño el domingo en un tweet ahora viral.
El hijo de Kristin Livdalh pidió a Alexa en sus altavoces inteligentes Amazon Echo un “desafío” en Internet, en el que los participantes se graban realizando una acción determinada y luego desafían a otros a hacer lo mismo. Alexa, que es controlada por voz, le dijo al niño “Aquí hay algo que encontré en la web. Según ourcommunitynow.com: El reto es sencillo: Enchufa un cargador de teléfono hasta la mitad en una toma de corriente, y luego toca un centavo en las puntas expuestas”.
Según Our Community Now, Alexa sacó la información de su artículo de enero de 2020 en el que advertía a los padres sobre el peligro del reto viral del centavo.
“Sentimos la necesidad de reiterar: No enchufe un cargador de teléfono a la mitad de una toma de corriente y luego toque un centavo en las puntas expuestas. Es altamente peligroso y puede causar lesiones graves”, escribió OCN en respuesta al error de Alexa.
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“Hola. Lamentamos escuchar esto. Por favor, ponte en contacto con nosotros directamente a través del siguiente enlace para que podamos investigar esto más a fondo contigo”, tuiteó en un primer momento la Ayuda de Amazon en respuesta a Livdahl. “Esperamos que esto ayude”.
Amazon recibió críticas por su respuesta, pero insistió en que necesitaba más información para poder tomar medidas.
“Tienes que escalar este asunto internamente de inmediato… porque esto es una amenaza para la vida y la integridad física. Tienes toda la información que necesitas. No esperes a que los clientes hagan tu trabajo por ti”, dijo el usuario de Twitter Shaun Ruigrok.
“Necesitamos más información para que este asunto se intensifique. Por favor, facilítanos más información a través del enlace proporcionado. Una vez que recibamos y procesemos sus datos, haremos todo lo posible para ayudarle”, dijo un representante de Ayuda de Amazon, que respondió por error a otro usuario de Twitter que no era Livdahl.
Livdahl compartió que Amazon se puso en contacto con ella directamente el martes.
“Actualmente estamos trabajando con nuestros desarrolladores con respecto a su preocupación por Alexa. Tan pronto como recibamos más información, nos pondremos en contacto con usted con una actualización. Mientras tanto, no dude en responder a este correo electrónico con cualquier pregunta o preocupación que pueda tener. Le agradecemos su paciencia”, dice el correo electrónico del ejecutivo de relaciones con los clientes del servicio técnico de Amazon.
Un vídeo del Servicio Público de Wisconsin de 2020 advertía de que, además del riesgo de electrocución, el desafío de la toma de corriente podría provocar chispas que podrían causar graves quemaduras.
No es la primera vez que Alexa causa controversia. En noviembre de 2020, el diputado del Partido Conservador del Reino Unido Andrew Percy dijo que el producto de inteligencia artificial virtual de Amazon a menudo responde a ciertas preguntas sobre los judíos, el Holocausto e Israel “citando sitios web de conspiración antisemita y utilizando citas selectivas de otras fuentes que son engañosas sin más explicación”.
En un vídeo mostrado por Percy, Alexa respondía a una pregunta sobre los Ancianos de Sión diciendo: “Aquí hay algo que encontré en la web: Según palwatch.org, los Protocolos de los Sabios de Sión, los estafadores de Sión han revelado sus planes para subyugar a las naciones y obtener el control del mundo”.